Глобальные технологические тренды редко приходят в бизнес напрямую: сначала их обкатывают производители оборудования и крупные партнерские экосистемы, и только потом отрасли вроде FMCG и ритейла адаптируют их под свои задачи. Разберем несколько трендов цифровизации бизнеса, которые обсуждались на конференции SFA 2019 в выступлении Ларисы Петровой, представителя Samsung Electronics, и почему они значимы не только для производителей техники, но и для дистрибуции с розницей.
Тренды цифровизации бизнеса: что важно для FMCG и ритейла
Рост объема данных и потребность в скорости обмена
Один из ключевых трендов — взрывной рост трафика и объема данных, которые генерирует бизнес: он растет не в разы, а по экспоненте, по мере того как компании реализуют все больше цифровых проектов на основе больших данных. Драйвером этого роста выступает развитие мобильных сетей нового поколения (5G), которые к моменту выступления уже тестировались в нескольких мировых городах и постепенно превращались из отдаленной перспективы в массовую инфраструктуру.
Для дистрибуции и полевых продаж этот тренд напрямую связан с тем, как быстро данные из точки продаж доходят до руководства. Фотоотчеты, GPS-треки, данные о заказах и остатках, которые раньше выгружались раз в день при синхронизации, все чаще передаются практически в реальном времени. Чем выше пропускная способность и доступность мобильных сетей на территории, тем меньше разрыв между тем, что реально происходит в точке, и тем, что видит супервайзер.
Биометрия и безопасность как растущий приоритет
Параллельно с ростом объема передаваемых данных растет и внимание к тому, как эти данные защищены, а также к биометрии как способу подтверждения личности пользователя без пароля. Для бизнеса с большим штатом полевых сотрудников, работающих на личных или корпоративных мобильных устройствах, это не абстрактная тема: чем больше операций и данных проходит через мобильное приложение агента, тем важнее быть уверенным, что действия в системе выполняет действительно тот сотрудник, за которым они числятся, без риска подмены посторонним человеком с доступом к устройству.
Похожая логика применима и к защите от фальсификации данных на самом устройстве: подмене GPS-координат, повторному использованию старых фотографий вместо актуальных. Это не сценарий из будущего, а практическая задача, с которой уже сталкиваются компании при масштабировании полевых команд, особенно при переходе на модель BYOD, когда сотрудники работают с личных устройств вместо унифицированного корпоративного парка.
Автоматизированный бизнес формирует спрос на новые технологии
Отдельный тезис таких выступлений в том, что связь между технологиями и бизнесом работает в обе стороны: не только технологии меняют то, как работает бизнес, но и автоматизированный бизнес, накопивший данные и процессы, формирует спрос на следующее поколение технологий. Компания, которая уже перевела учет визитов, заказов и остатков в цифровой контур, готова к внедрению более продвинутых инструментов: например, распознавания изображений для аудита полки или автоматической аналитики по большим объемам накопленных данных, тогда как компания без базовой автоматизации к таким инструментам физически не готова.
Где технологические тренды становятся конкретными инструментами
Глобальные тренды вроде роста трафика, биометрии и растущей автоматизации бизнеса находят практическое применение в SFA-системах для дистрибуции: скорость передачи данных влияет на то, насколько быстро супервайзер видит ситуацию в полях, а защита от фальсификации данных на устройстве напрямую связана с антифрод-механизмами мобильного приложения. В «ST Чикаго» эти задачи закрыты на уровне платформы: от GPS-контроля и защиты от подмены координат до аналитики по накопленным данным дистрибуции.
Частые вопросы
Нужно ли небольшой компании следить за глобальными трендами?
Не все тренды одинаково актуальны сразу, но общее направление полезно понимать: рост объема данных и требований к их защите так или иначе доходит до любой компании, работающей с мобильными полевыми командами, независимо от масштаба.
Как рост скорости мобильной связи влияет на работу торговых представителей?
Быстрее передаются фотоотчеты, GPS-треки и данные о заказах, поэтому супервайзер и офис получают актуальную картину с меньшей задержкой, не дожидаясь дневной синхронизации.
Связана ли биометрия с антифрод-защитой в SFA-системах?
Напрямую они решают разные задачи, но обе относятся к более широкому тренду подтверждения того, что действие в системе выполняет реальный, легитимный пользователь, без риска подмены случайным человеком с доступом к устройству.
