Игровая симуляция в бизнесе помогает перенести обучение сотрудников из теории в практику: участники моделируют рабочие ситуации, принимают решения и анализируют их последствия без риска для реального бизнеса. Такой формат используют для обучения и развития персонала, оценки компетенций и подготовки руководителей.
Мы поговорили с игротехнологами, экспертами по дистанционному обучению и специалистами по развитию персонала о бизнес-симуляциях и других игровых технологиях.
Марина Иванова, руководитель центра дистанционного обучения «Системные Технологии»
Уже несколько лет мы развиваем собственную систему удаленного обучения, в том числе — с использованием нескольких игровых технологий. Мы разрабатываем программное обеспечение для автоматизации мобильной торговли и дистрибуции. Используем ее и для знакомства собственных сотрудников с функционалом решений, и для обучения торговых представителей клиента.
Преимущественно мы применяем бизнес-симуляции. Опыт показывает, что это позволяет добиться наилучшего эффекта. Мы разработали тренажеры, которые погружают пользователей в имитацию основных рабочих процессов, «на пальцах» учат выполнять определенные действия в программах и приложениях. Так информация легче усваивается, и сами собой вырабатываются нужные навыки.
Тренажеры сделаны в виде электронных онлайн-курсов, которые доступны сотрудникам в любое время и в любом месте — был бы интернет.
Чебыкина Ольга, руководитель департамента оценки и развития персонала IBC Human Resources
Деловая игра, как правило, не отражает какой-то конкретной отраслевой специфики или узкого направления деятельности. Эта особенность является её сильным местом и, одновременно, ограничением.
В деловой игре очень хорошо проявляются общие компетенции. Среда и система взаимоотношений, воспроизводимые в деловой игре, универсальны. Именно поэтому деловую игру, незначительно модифицировав, можно применять для решения многих задач и для различных направлений бизнеса. Начиная от командообразования и заканчивая развитием топ-менеджеров.
Но этих «стандартных» ситуаций, игровых миров, часто недостаточно для глубокого анализа или прогнозирования.
В такой ситуации нужен другой инструмент — бизнес-симуляция.
Вадим Ефремов, CEO, Blended Learning Strategist, Skillary
С моей точки зрения, не совсем правильно сравнивать «бизнес-игру» с «бизнес-симуляцией», так как это разные вещи.
Симуляция — это максимально приближенная к действительности игровая модель какой-то части вселенной. Симулятор боевого самолета воссоздает условия, с которыми сталкиваются пилоты, симулятор экономики воссоздает условия реальной экономики и т. д.
В то время как бизнес-игра — это активность, направленная на формирование определенного набора знаний, навыков, умений, суждений и т. д.
То есть, когда кто-то говорит «мы проводим бизнес-симуляции», это означает «мы проводим бизнес-игры на основе очень точной симуляции бизнес-среды».
Светлана Шишкина, генеральный директор и основатель компании «Аутстаф Столица»
Сравнивая бизнес-симуляцию и деловую игру, отмечу, что между этими понятиями не стоит ставить знак равенства, несмотря на то, что законы и инструментарий, по которым выстроены эти игровые модели, почти идентичны.
Уникальное отличие бизнес-симуляции от деловой игры — в возможности за минимально отведённое время максимально погрузить участников в конкретный бизнес-процесс, детально многократно отработать ключевые профессиональные и управленческие навыки под определённые должности (функции), разобрать конкретные бизнес-ситуации, проанализировать и спрогнозировать готовность кандидатов к работе.
Сегодня, в период серьёзных организационных изменений, в связи с оптимизацией бизнес-процессов и, как следствие, необходимости готовности претендентов к замещению актуальных должностей, применение бизнес-симуляции как основного инструмента для глубокой и оперативной подготовки кандидатов очень целесообразно.
Алексей Широкопояс, главный редактор журнала «КОМПЕТЕНЦИИ», ведущий бизнес-симуляций
«В моём профессиональном круге в ходу термин «игрушка» — это внутренний термин, не предназначенный для «непосвящённых», в зависимости от контекста, это может быть симуляция, а может и игра (деловая, ролевая и тому подобное). Не все профессионалы понимают разницу между этими двумя понятиями.
По компетентности:
Бизнес-симуляция требует более высокой узкопрофессиональной компетентности, чем игра. За счёт этого, как обучающий метод, симуляция более ценна именно для наращивания этой узкопрофессиональной компетентности.
По адаптированности:
Бизнес-симуляция, несомненно, структурно и функционально отражает рабочую деятельность обучаемых. Игра лишь отдалённо — метафорично отражает наиболее часто встречающийся кейс в рабочей деятельности.
По мотивированности обучаемых:
Мой опыт показывает, что создать и поддерживать мотивированность обучаемых в симуляции гораздо проще. Иногда играющих приходится останавливать в процессе, настолько процесс симуляции захватывает их. Игра не обладает этими свойствами, в ней наоборот и без того слабое желание играть постоянно ослабляется.
Это немудрено, ведь один из принципов обучения взрослых: «Взрослые обучаются только тому, что им кажется нужным». А симуляционный тренажёр рабочей деятельности видится им гораздо более ценным, чем далёкая от практики игра».
Основная идея бизнес-симуляции — создать модель реальной рабочей среды, в которой участник может безопасно отрабатывать необходимые действия и решения.
В такой среде можно:
«Что позволяет спортсменам быть конкурентными на соревнованиях, добиваться успехов, рекордов? Один простой инструмент: до 80% их профессиональной деятельности занимают тренировки, и лишь оставшиеся 20% — демонстрация своего мастерства на соревнованиях.
К сожалению, в нашей «молодой» еще российской бизнес-реальности ситуация не просто обратная: чаще всего тренировки отсутствуют в принципе. И сотрудники вынуждены повышать мастерство только «на поле», на живых клиентах, принимая решения о реальных деньгах.
Очевидно, что симуляция реальных процессов позволит создать обстановку для тренировок. И рост мастерства тут же станет заметен (и все огрехи, кстати, тоже)».
— мнение Чебыкиной Ольги, руководителя департамента оценки и развития персонала IBC Human Resources.
Игровой подход можно использовать и при обучении сотрудников работе с цифровыми инструментами. Например, «ST Мобильная Торговля» автоматизирует работу полевого персонала, поэтому моделирование и отработка типовых рабочих сценариев могут быть частью обучения сотрудников перед переходом к работе в реальной системе.
Гюзель Гараева, директор по персоналу ОБИ Россия
Мы видим только преимущества от применения игры-стратегии как инструмента развития персонала — с недостатками, если они и есть, мы не сталкивались.
Основное преимущество заключается в том, что мы получили комплексный инструмент обучения, который полностью имитирует бизнес-деятельность гипермаркетов ОБИ.
Игра не только развивает практические навыки управления продажами, затратами, сервисом и персоналом, но и системное мышление. В процессе игры сотрудники учатся анализировать ситуацию, расставлять приоритеты и просчитывать наперед возможные риски.
На протяжении 10 лет мы активно занимались обучением через классические тренинги, но со временем интерес к ним начал ослабевать. Так возникла идея внедрить инновационный инструмент обучения.
Мы создали для нашей целевой аудитории — молодых людей в возрасте от 25 до 40 лет, выросших на Warcraft, Age of Empires и др., — новый действенный и привлекательный формат: компьютерную игру-симуляцию.
Помимо высокой эффективности, она добавила процессу гибкости: каждый сам выбирает удобное время и место игры.
Чебыкина Ольга, руководитель департамента оценки и развития персонала IBC Human Resources
Бизнес-симуляция, как мультимедийное устройство, позволяет проигрывать ситуацию снова и снова (или как шахматная партия, разыгрываемая каждый раз с новой тактикой). Отслеживая все моменты, связанные с изменениями, и позволяя прогнозировать последствия.
Таким образом, грамотно разработанная бизнес-симуляция является мощным ресурсом для прогнозирования и развития стратегического мышления и принятия решений. О недостатках бизнес-симуляции красноречиво говорят ее «ограничения».
У бизнес-симуляций есть и ограничения. Чем точнее модель должна воспроизводить конкретный бизнес-процесс, тем больше ресурсов может потребоваться на её разработку.
Светлана Шишкина, генеральный директор и основатель компании «Аутстаф Столица»
Говоря об ограничениях, стоит отметить, что невозможно применять одну и ту же бизнес-симуляцию в разных компаниях. Это, действительно, очень мощный уникальный продукт, который требует индивидуальной разработки под бизнес конкретной компании.
Чебыкина Ольга, руководитель департамента оценки и развития персонала IBC Human Resources
У бизнес-симуляций есть свои ограничения.
Во-первых, каждая бизнес-симуляция уникальна! Ее невозможно без изменений провести для другой компании. То есть стандартного типового продукта не существует, она разрабатывается под конкретную ситуацию, компанию, клиента.
Во-вторых, фокус внимания, в отличие от большинства деловых игр, направлен не на человеческий фактор, а на функционирование систем.
В-третьих, бизнес-симуляция намного затратней деловой игры за счет своей уникальности. Однако, многие компании идут на эти траты, понимая, что эффект может быть значительным.
Вадим Ефремов, CEO, Blended Learning Strategist, Skillary
Конечно же, симуляция — это здорово и эффективно, потому что человек обучается в условиях максимально приближенных к реальности. Но есть и подводные камни:
В целом — за симуляциями будущее. С удешевлением программной разработки и развитием алгоритмов искусственного интеллекта, бизнес-симуляции в ближайшие 10 лет станут преобладающей средой обучения — это мое мнение.
«Мы сокращаем временные и финансовые издержки на обучение и развитие сотрудников. Для такого обучения не требуется присутствие тренера. И для себя мы выяснили, что интерактивность = эффективность», — считает Марина Иванова, руководитель центра дистанционного обучения ГК «Системные Технологии».
Игровые технологии применяют для решения разных задач, связанных с обучением, развитием и оценкой сотрудников.
Бизнес-симуляция может использоваться для:
Денис Силин, игротехник, Центр Развития Бизнеса
Бизнес-игра «Завод» — продукт от предпринимателей для предпринимателей.
Мы разработали специальную образовательную игровую модель «Завод», способствующую развитию предпринимательской грамотности на платформе бизнес-игры.
Известно, что ключевым отличием бизнес-игры от различного рода тренингов является то, что она дает возможность выйти за рамки понимания узкой функции и увидеть бизнес целиком.
Бизнес-игра развивает целостное видение и понимание бизнеса, дает «helicopter view» (англ. «взгляд сверху»). Такое изменение точки зрения влияет на осознание и понимание любым членом команды своей роли или роли коллеги, в том числе и руководителя предприятия.
Позволяет отработать навыки принятия решений, стратегического планирования, организации и контроля, рационального использования ресурсов, креативного мышления. Также бизнес-игра является отличной площадкой для проработки внутрикомандных отношений и отработки социальных навыков в новом коллективе на время прохождения.
При проведении игры в рамках Ежегодного Всероссийского бизнес-форума «СУП-2015», основными участниками которого были предприниматели самых разных возрастов, многие участники отметили, что благодаря игре увидели бизнес не только с точки зрения руководства, но и продавца, начальника отдела и даже обычного работника цеха.
Гюзель Гараева, директор по персоналу ОБИ Россия
Оценить новый обучающий инструмент ОБИ предложила своим сотрудникам в начале 2015 года. За это время в роли директора магазина попробовали себя более 900 человек.
Результаты внедрения такого инструмента впечатляют:
В планах ОБИ — обучение порядка 200 руководителей ежегодно, а также использование игры в качестве инструмента отбора и знакомства потенциальных кандидатов с бизнес-процессами гипермаркетов ОБИ и ритейла в целом.
Светлана Шишкина, генеральный директор и основатель компании «Аутстаф Столица»
За 2 дня бизнес-симуляции мы готовим кандидатов на позицию — менеджер АЗС.
Все участники делятся на 2 команды, условно: 2 мега-мозга, которые будут управлять современными автозаправочными комплексами, конкурируя друг с другом.
Задача участников: максимально эффективно использовать управленческие знания и ресурсы, согласно правилам игры.
Обучаясь на модели АЗС процессам и факторам, влияющим на эффективность работы автозаправочной станции, мы формируем осознание тех действий, с помощью которых менеджеры АЗС смогут повлиять на результат работы всего объекта, найти выход из интересных нестандартных ситуаций.
Даже при отсутствии опыта руководящей работы, к примеру, при подготовке кандидатов кадрового резерва, мы не только обучаем и отрабатываем навыки в области менеджмента, но и повышаем уровень знаний участников в области корпоративных требований компании-заказчика.
Чебыкина Ольга, руководитель департамента оценки и развития персонала IBC Human Resources
Примерно пять лет назад, начав применять технологию «Ассессмент-центра», постоянная работа с игровыми технологиями стала для нас ежедневной реальностью. Тем более, что более креативного и недирективного группового метода развития персонала еще никто не придумал.
В своей работе мы активно используем бизнес-игры для оценки поведенческих моделей менеджеров, а бизнес-симуляции — как инструмент обучения и развития в процессе реализации Индивидуальных Планов Развития.
Кроме того, мы активно применяем бизнес-симуляцию для определения и формирования проблемного поля компании в зоне управленческих процессов.
Полезность этих инструментов для бизнеса трудно переоценить: только эти технологии предлагают на практике оценить дефицит управленческих компетенций, составить планы на развитие, в рамках которых научиться решать возникающие проблемы, освоить новые модели поведения.
Если теоретические знания, преподнесенные в лекторском формате, остаются в нашей голове всего на 7–10 процентов, то поведенческие навыки, подтвержденные и закрепленные действием, на 50 и более процентов.
«После сбора обратной связи от участников игры, более половины опрашиваемых отметили, что на примере бизнес-процессов внутри игры переосмыслили свой подход в ведению собственного бизнеса и готовы внедрять полученные знания уже сегодня», — комментирует Денис Силин, игротехник, Центр Развития Бизнеса.
Мнение Алексея Широкопояса, ведущего бизнес-симуляций
Бизнес-симуляции, как и тренинг (в классическом исполнении) — методы, обладающие наиболее высокими результатами в наращивании компетентности сотрудников компании. Два этих метода являются «золотым стандартом» в корпоративном обучении.
Необходимо только отделить профессиональные решения в этой области от дилетантизма и откровенно мошенничества. Наиболее массовые случаи сейчас — это подмена бизнес-симуляции игрой, и подмена тренинга семинаром, а то и вообще лекцией или презентацией.
Бизнес-симуляция подходит не для каждой задачи. Перед её разработкой или внедрением стоит определить, насколько обучение должно быть связано с конкретной рабочей средой.
Если сотруднику нужно:
бизнес-симуляция может быть эффективным инструментом.
Если же задача заключается в развитии общих навыков командного взаимодействия или коммуникации, более простой формат деловой игры может оказаться достаточным.
Игровая симуляция в бизнесе позволяет превратить обучение в практическую тренировку. Вместо того чтобы только получать теоретические знания, сотрудник моделирует рабочие ситуации, принимает решения, видит их последствия и может повторять процесс без риска для реального бизнеса.
При этом бизнес-симуляция не является универсальным решением. Её разработка может требовать значительных ресурсов, модель должна быть максимально точной, а игровой сценарий — соответствовать конкретной образовательной задаче.
Поэтому эффективность симуляции зависит не только от игрового формата, но и от того, насколько точно она воспроизводит нужный бизнес-процесс и помогает сотруднику сформировать необходимые навыки.
Алексей Широкопояс — главный редактор журнала «КОМПЕТЕНЦИИ», эксперт в области оценки и развития персонала, ведущий бизнес-симуляций и игротехнолог. Специализируется на применении игровых методов в корпоративном обучении и развитии управленческих компетенций.
Ольга Рыкусова — соавтор материалов по HR-аналитике и корпоративному обучению, специалист в области развития персонала и внедрения образовательных технологий в бизнес-среду.
