Это кейс автоматизации дистрибьюторской сети, с которого началась история «Системные Технологии»: сначала было внедрение, а уже потом — компания. В 1998 году калининградская торговая компания «Балтийская Бизнес Группа» не нашла на рынке решения, которое подошло бы российской дистрибуции, и в итоге написала систему для полевых продаж сама. Через год после запуска производительность торговых агентов выросла почти на 130%, а внутренний ИТ-проект превратился в отдельный бизнес с полутора тысячами внедрений. Рассказываем, как собственная дистрибуция стала полигоном для обкатки продуктов и какие выводы из этого опыта работают в проектах автоматизации до сих пор.
Сапожник с сапогами: как ББГ автоматизировала собственную дистрибуцию
Хочешь сделать хорошо – сделай сам
В 1998 году калининградская торговая компания «Балтийская Бизнес Группа» (ББГ) решила автоматизировать «полевую» работу торговых агентов. Попытка внедрить зарубежное решение с треском провалилась — успешная турецкая система не ложилась на российские бизнес-процессы. Руководство ББГ четко осознавало: автоматизация даст значительное конкурентное преимущество, ручной труд стопорит развитие компании, и она рискует завязнуть в уходящем веке.
Хочешь сделать хорошо – сделай сам: в 2000 году IT-отдел ББГ начал разработку собственной автоматизированной системы выездной торговли. Через год интенсивной работы решение «ST Мобильная Торговля» было запущено в пилотную эксплуатацию. Успех «самописной» системы был ошеломительным — таких показателей не ожидали даже самые отчаянные оптимисты. Генеральный директор «Системные Технологии» Сергей Максименко вспоминает:
Рост производительности почти в 130%(!), очевидные возможности и желание команды улучшить продукт, понимание, что делать это для одного потребителя нерентабельно, и жажда поделиться своим опытом с другими, привели к очевидному выводу – у нас в руках новый бизнес!
Подопытный дистрибьютор
Новый бизнес назвали «Системные Технологии». Все, что разрабатывала IT-компания, тут же испытывала компания торговая. ББГ стала своего рода учебной площадкой по правильной организации бизнес-процессов в дистрибуции: каждая новая функция проверялась не в лаборатории, а на живых маршрутах, заказах и торговых точках.
Десятки делегаций специалистов побывали в Калининграде, для них читались лекции и проводились занятия, — говорит Лариса Хахалева.
По словам генерального директора «Системных Технологий», показатели ББГ постоянно росли. Компания неоднократно становилась лучшим дистрибьютором Philip Morris, получала множество призов и дипломов. В 2005 году корпорация Intel выбрала «Балтийскую Бизнес Группу» примером наиболее высокотехнологичной средней компании России. На презентации в Москве Крейг Барретт (президент и генеральный директор компании Intel) назвал компанию «гордостью российского бизнеса».
Предупрежден – значит, вооружен
Автоматизация — сложный процесс, во время которого неизбежно случаются трудности. Особенно когда речь идет о масштабных проектах в крупных, территориально распределенных компаниях.
«Ради получения заказа мы не станем рекомендовать дешёвый струйный принтер, годовая стоимость обслуживания которого в разы превышает цену «железа», — говорит Сергей Максименко. — Не пытаемся «зацепить» клиента обещаниями автоматизировать сеть за несколько месяцев, зная, что реальный срок на порядок выше. Мы не стремимся заманить клиента любой ценой, честно предупреждая его о возможных трудностях, которые могут возникнуть в проекте. Наша цель — не программу продать. Наша цель — успех клиента, достигнутый с нашей помощью. Трудности случаются… Автоматизация — сложный процесс. Но «предупреждён — значит, вооружён»!
Жизнеспособность «стратегии честности» на российском рынке подтверждает список клиентов «Системные Технологии». Kraft Foods, Dirol Cadbury, Martini Bacardi, Wella, Hallmark, «Philip Morris Казахстан», «Градиент», «Инмарко», «Лудинг», «Очаково», ТД «Сандора» — все 1500 в рамках статьи не перечислишь.
Life is motion
«Системные Технологии» из вспомогательного бизнеса стали основным. Благодаря заказчикам постоянно расширяется функционал «Мобильной Торговли»: сделанные «под клиента» доработки попадают в каждую новую версию программного комплекса. Компания декларирует стремление осуществлять большие сложные проекты, требующие серьёзных подходов, и раз за разом выполняет собственные обещания.
«Мы искали адекватную методологию и еще в 2002 году выбрали RUP (Rational Unified Process) IBM Rational, реализующий итерационный подход к процессам производства ПО, — говорит Лариса Хахалева. — Сегодня разработка высоко структурирована и прозрачна. А главное, результат абсолютно предсказуем! Мы используем продвинутые технологии для управления проектами, контроля над изменениями, автоматического тестирования. Мы можем делать сложные проекты качественно и в короткие сроки.
Конкуренция на рынке софта стремительно нарастает. Необходимо «бежать, чтобы оставаться на месте». Девиз «Системные Технологии» — Life is motion («Жизнь — в движении!»). Мы продолжаем совершенствовать наши продукты и разрабатывать новые».
«Системные Технологии» первыми в России и СНГ:
- Разработали централизованное решение по автоматизации мобильной торговли — программно-аппаратный комплекс ST Чикаго.
- Автоматизировали процессы van-selling («продажи с колес»).
- Создали промышленную систему автоматизации торговли для Pocket PC (Windows Mobile).
- Автоматизировали дистрибьюторскую сеть крупной распределенной FMCG-компании по принципу SaaS (Software as a service, программное обеспечение как услуга). Все «железо» и ПО проекта находится «в руках» ГК «Системные Технологии», заказчик использует систему только для получения данных. Это позволяет избежать ограничений со стороны внутренних служб заказчика и сократить активы компании.
Первыми в мире: развернули SFA-систему с централизованной архитектурой на территории протяженностью более 10 тысяч километров.
