Контролировать работу полевых сотрудников без интегрированного инструмента сложно и неудобно: блокнот для важных заметок, телефон для связи с торговыми, компьютер для маршрутов и территорий — везде разрозненные данные. ST Супервайзер от Системных Технологий — веб-инструмент руководителя торговой команды, который объединяет все эти задачи в одном месте. Разбираем по шагам, что можно делать в ST Супервайзер.
Пошаговый гайд по ST Супервайзер
Шаг 1. Посмотрите сводную отчетность в дашбордах
Все важные активности команды объединены в блоки:
- дашборды — крупные показатели деятельности всей команды и конкретных агентов;
- отчеты — для более детального анализа работы команды;
- мониторинг — лента активности агента;
- управление территориями и маршрутами;
- задачи — постановка и контроль.
Рис. 1. На первом экране: сводная отчетность
Шаг 2. Изучите ленту активности агента
Вся деятельность сотрудника представлена в ленте активности агента: пробеги, операции в торговой точке и документы. В ленте отмечаются потенциальные проблемы и нарушения сценария работы: слишком короткий или слишком длинный визит, отклонение от запланированного маршрута, слишком высокая скорость перемещения между точками.
Такие активности выделяются в ленте цветом и специальным значком, поэтому супервайзер быстро видит «проблемного» агента, не роясь в отчетах в поисках отклонений. Можно одновременно проигрывать ленту активности агента и просматривать его трек на карте.
Рис. 2. Лента активности агента
Шаг 3. Проверьте местоположение агента через LiveGPS
Чтобы узнать текущее местоположение агента, не нужно ждать процедуры обмена данными в мобильном приложении: информация о координатах сотрудников поступает независимо от выгрузок агента, при наличии интернет-соединения.
Рис. 3. LiveGPS. Онлайн-контроль
Шаг 4. Работайте с треками через фильтрацию выбросов
В районах с высокими зданиями или при использовании дешевого устройства координаты, которые фиксирует телефон, могут не соответствовать реальному перемещению агента — картина искажается, и понять, где сотрудник был и что делал, становится невозможно. В ST Супервайзер предусмотрен алгоритм фильтрации треков, поэтому маршрут торгового представителя отображается корректно.
Шаг 5. Отредактируйте территории прямо на карте
Прямо на карте можно выбрать территории, выявить пересечения или неэффективное распределение торговых точек. Точку можно перенести из одной территории в другую, добавить непривязанную точку, исправить или задать координаты нового магазина прямо на карте.
Возможности при работе с территориями:
- Оценивать качество территорий подчиненных агентов: сравнивать показатели территорий (количество торговых точек и посещений в цикл), проверять наличие пересечений между территориями, находить точки, которые попали в территории нескольких агентов, оценивать компактность территорий.
- Просматривать торговые точки вне территорий.
- Редактировать территории (балансировка): перемещать точки из территории одного агента в территорию другого, удалять и добавлять точки, редактировать территории непосредственно на карте.
- Задавать или корректировать координаты точек.
Шаг 6. Просмотрите документы и фотоотчеты агента
Все документы, которые торговый представитель создает в мобильном приложении, можно просматривать в ST Супервайзер, включая фотоотчеты из точек.
Где работает ST Супервайзер
Функционал для работы супервайзера реализован в веб-части приложения: с ним можно работать и в офисе, и «в поле» при наличии интернета. Для работы непосредственно в торговой точке в приложение интегрирован мобильный модуль.
ST Супервайзер — оперативный и достоверный online-канал обратной связи по работе торговой команды в полях. Данные о ситуации в полях поступают к руководителю в режиме онлайн, а значит, он может своевременно на нее отреагировать. Функционал ST Супервайзер входит в комплекс ST Чикаго.
