Работа менеджера по внедрению ПО: командировки, люди и опыт

Работа менеджера по внедрению ПО связана не только с настройкой программного обеспечения и обучением пользователей. Это постоянные командировки, работа с торговыми представителями, мерчандайзерами, супервайзерами и другими специалистами, а также знакомство с людьми из разных городов. На практике работа менеджера по внедрению ПО сильно отличается от сухого определения профессии в словаре.

Работа менеджера по внедрению ПО на практике

В «Системных Технологиях» я работаю на замечательной должности, которая называется «Менеджер по внедрению ПО». По-русски – внедренец, то есть тот самый человек, который, вооружившись специальными знаниями, разносит по городам и весям чистое, доброе, светлое – программы «ST Мобильная Торговля» и «ST Чикаго».

Согласно словарю, внедрение – это настройка программного обеспечения под определенные условия использования, а также обучение пользователей работе с программным продуктом.

А согласно опыту, внедрение – это когда

• … в общем чате скайпа внедренцы обсуждают позавчерашний поход в кино. Ходили все вместе, а сегодня первый крайне занят на работе в Калининграде, второй жалуется, что его не забирают из гостиницы (а на улице, в Череповце, такая погода, что просто хочется выйти и гулять под падающими листьями). Третий жужжит о том, что в Астрахани духота — на улице +25, а кондиционер работает кое-как, а четвертый пытается удивить тем, что в Мурманске глубокий минус, темно и мало людей.
• …когда ты в течение одной сумасшедшей недели гуляешь по Петрозаводску, Петербургу, Москве, Калининграду и Томску, проводя в каждом из городов не больше суток. А друзья просят ставить в статус в аське или скайпе город, где ты находишься. Им просто интересно: звать тебя в гости на день рождения или не стоит. Есть железная примета: если ты дружишь с внедренцем, то у тебя весь холодильник в магнитах, и, как минимум раз в месяц, ты получаешь открытку из нового города.
• …когда у тебя в скайпе 150 контактов от Читы до Калининграда.

Командировки в работе менеджера по внедрению

Многие менеджеры по внедрению очень любят Калининград — сложно не любить такой замечательный и красивый город. Особенно, когда ты проводишь здесь от силы одну неделю в месяц. Зато тебя всегда рады видеть, хотя и не всегда узнают… даже члены твоей семьи.

Но что поделаешь? Работа такая. Возвращаешься из командировки, а тебя уже пересадили в другой кабинет. В следующий раз приезжаешь, уже с опаской – а тебя в другой офис перевели. Дальше уезжать просто страшно: уехал, приехал – а тебя повысили, ты теперь начальник! Только — «давай еще раз во Владивосток сгоняй по-быстрому».

Что входит в работу менеджера по внедрению ПО

Когда говоришь кому-нибудь: я постоянно мотаюсь по командировкам, был на Кавказе и за Полярным кругом, чаще всего слышишь в ответ: здорово, столько мест посмотрел, столько нового увидел.

На самом деле, бОльшую часть времени в другом городе ты проводишь в офисе:

• настраивая систему;
• обучая агентов;
• сверяя данные.

Например, ST Чикаго помогает автоматизировать работу с торговыми представителями и упростить контроль полевых процессов.

Собственно, главное, что я вынес из внедрений — это знакомства. Кого-то из тех, с кем мне довелось встретиться, я могу теперь назвать своими хорошими знакомыми, кого-то — даже друзьями. И хочется верить, что каждому из них было приятно иметь со мной дело. И что у каждого осталось обо мне хорошее впечатление.

Менеджер по внедрению как лицо компании

Ведь кто такой менеджер по внедрению ПО? Это тот самый человек, который для многих торговых представителей, мерчандайзеров, супервайзеров, сисадминов, бухгалтеров, операторов, руководителей является лицом «Систеха». И этому лицу очень хочется соответствовать.